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QUESTIONS FRÉQUENTES
En vous connectant sur www.dartybox.com avec vos identifiants, présents sur la lettre de bienvenue accompagnant votre Bulletin d'adhésion.
En cas de vol de votre appareil garanti, vous devez effectuer un dépôt de plainte auprès des autorités de police compétentes, dans les 24h suivant le vol. Vous devez ensuite contacter Assurant : - Par email : service.sinistre.darty@assurant.com - Par téléphone au : 04 88 05 52 50 Votre déclaration devra se faire dans les 48h suivant le vol pour déclarer votre sinistre. En cas de dommage accidentel ou d'oxydation de votre appareil garanti, vous devez déclarer votre sinistre dans les 5 jours suivant le dommage en contactant Assurant par l'un des moyens présentés ci-dessus. Des pièces complémentaires vous seront demandées par le service gestionnaire d'Assurant pour l'étude de votre dossier (facture d'achat, procès-verbal du dépôt de plainte ...).
L’adhésion est effective et les garanties prennent effet le jour de la réception du Certificat d’adhésion (pour les adhésions sur le web) ou de la signature du Bulletin d'adhésion (pour les adhésions en point de vente), sous réserve de la prise de possession de l’appareil garanti et du paiement effectif par l’adhérent de la cotisation ou part de cotisation d’assurance mentionnée sur le Certificat d’adhésion/Bulletin d'adhésion. Pour les adhérents bénéficiant du mois gratuit, l’adhésion est effective à la prise de possession de l’appareil garanti.
En fonction de l'offre souscrite et du produit assuré, si votre sinistre est accepté vous recevrez immédiatement une notification par email à l'adresse enregistrée lors de votre souscription. Si vous ne recevez pas cet email, veuillez vérifier votre dossier SPAM avant de nous contacter. Si votre déclaration nécessite tout autre document ou justificatif , vous recevrez un email vous invitant à nous envoyer les pièces manquantes. Toutes les étapes de suivi de votre dossier vous seront notifiées par email mais vous pourrez aussi les suivre en appelant notre Service Clients au 04 88 05 52 50.
Votre assurance peut être résiliée à l'échéance annuelle et à tout moment à compter du 13ème mois pour les contrats souscrits par abonnement. Pour cela, contactez Darty au 04 88 05 52 50 ou par courrier postal à l'adresse Service Abonnement DARTY - TSA 10507 - 94858 IVRY SUR SEINE Cedex pour l'Assurance Mobile en paiement mensuel et l'Assurance Multimédia Foyer, et à l'adresse Service Abonnés DARTY - TSA 81286 - 75564 Paris Cedex 12 pour l'Assurance Mobile en prépayé.
La perte, la panne ou le dommage, l'oxydation ou le vol résultant d'une négligence de l'assuré ne sont pas couverts. L'ensemble des exclusions se trouve dans la notice d'information.
Vous pouvez changer et mettre à jours vos informations personnelles (informations bancaires, adresse, etc.) directement sur le site www.dartybox.com.
Si vous n'avez pas reçu de notification dans les 2 jours suivant votre déclaration, vérifiez votre boîte email ainsi que vos SPAM, sinon contactez notre Service Clients au 04 88 05 52 50 ou par email à l’adresse service.sinistre.darty@assurant.com.
Pour l'Assurance Mobile deux formules peuvent être souscrites : la formule Essentielle couvre le dommage accidentel et l'oxydation, la Formule Premium couvre le dommage accidentel, l'oxydation et le vol de l'appareil garanti. Pour l'Assurance Multimédia Foyer, plusieurs appareils du foyer sont couverts de la même façon contre le dommage accidentel, l'oxydation et le vol selon la formule choisie. Voici la liste des appareils du foyer couverts : Micro-ordinateur portable, ordinateur de bureau, netbook, net PC, tablette PC, tablette tactile, caméscope, appareil photo numérique, cadre photo numérique, vidéoprojecteur portatif, récepteur GPS portatif, assistant numérique personnel, baladeur (analogique, numérique, minidisques, CD), station d’accueil pour baladeur, lunette 3D, optique photo, console de jeux portable ou de salon, lecteur DVD portable, casque de réalité virtuelle, liseuse, casque audio, enceintes sans fil, montre connectée, disque dur externe. Votre assurance couvre 2 sinistres par année d'adhésion, dans la limite d'un seul sinistre vol pour la formule Premium. Le plafond applicable est de 2000 euros par année d'adhésion. Des options peuvent également être souscrites en plus de votre formule Essentielle ou Premium. Pour l'Assurance Mobile, l'option Accessoires couvre les accessoires dans la limite de 100 euros par sinistre. Pour l'Assurance Multimédia Foyer, il est possible d'augmenter son plafond de 2000 à 5000 euros par année d'adhésion ainsi que l'âge des appareils garantis à la date du sinistre (de 3 à 5 ans) avec l'option Ancienneté des Appareils garantis à la date du sinistre.
Si votre contrat vous permet de bénéficier d'une offre de remboursement, un email vous sera envoyé à l'adresse renseignée lors de votre souscription vous indiquant la démarche à suivre. Si vous n'avez pas reçu cet email, veuillez contacter le Service Clients à l'adresse suivante : service.odr-activation.darty@assurant.com ou par téléphone au 04 88 05 52 50. Pour activer votre ODR vous devez : - Vous enregistrer sur le portail www.dartyassurance.com - Télécharger le formulaire prérempli - Réunir les documents demandés et les envoyer à l'adresse indiquée sur le formulaire - Vous revevrez une confirmation lorsque votre demande sera traitée